Как-то днем, я увидел уведомление от банка о списании 1$ в BUTLERJOSEF. Это было похоже на тестовый платёж при подключении карты к какому-то сервису. Меня насторожила странная операция, и я зашёл в приложение банка, чтобы на всякий случай заблокировать интернет-платежи. Кто бы мог подумать, что через час я потеряю 80$, а мог бы значительно больше…

Я попытался найти кто такие BUTLERJOSEF, но поиск ничего не дал. Уверенный в том, что интернет-платежи отключены, я отложил телефон и занялся какими-то делами. Через некоторое время телефон издал звук пришедшего уведомления. Я был занят и проигнорировал уведомление. Через несколько секунд пришло новое уведомление, потом еще и еще. Я взял телефон и увидел что это были уведомления о списании денег с карты. Что делать? Нужно принимать решение! Срочно!

Пока я открывал приложение банка, с карты списалась еще одна сумма. Первое что я сделал – заблокировал карту в приложении. После этого пришло очередное уведомление, но в этот раз о том, что деньги списать не удалось из-за блокировки карты. Только тогда я смог выдохнуть.

Я позвонил в службу поддержки банка. Там подтвердили, что платежи прошли и вернуть или заблокировать их уже нельзя. Предложили обратиться в отделение банка и написать заявление на расследование ситуации и возврат средств.

Дальше я расскажу подробности общения с банком и компанией, списавшей деньги. Кому это не интересно, может сразу перейти к практическим шагам, которые необходимо выполнить в похожей ситуации.

Личный опыт. Подробности

Моя самая большая и, как оказалось, глупая ошибка была в том, что вместо блокировки интернет-платежей я отключил лимиты. Я думал, что выключаю возможность платежей, а на самом деле просто снял все ограничения. Странно, что приложение банка даже не попыталось меня об этом предупредить.

В итоге мошенники сделали шесть платежей на сумму £9,99 каждый. Получатель — игровая платформа Activision Blizzard UK Ltd., где ни у меня, ни у кого из моих близких нет аккаунта. Это были явно несанкционированные списания.

Как мне рекомендовали в службе поддержки, я обратился в отделение банка за подробностями. Менеджер сказала что я могу написать заявление и деньги возможно вернут. Хотя добавила, что видела подобные платежи, но уже ничего не получалось сделать.

Но дальше стало ещё интереснее. Менеджер кому-то позвонила, объяснила ситуацию, и ей сказали, что писать заявление бесполезно. Почему? Потому что я якобы сам подтвердил каждый платёж с помощью кода 3D-Secure! Но как это возможно, если деньги списывались каждые 30 секунд? Я бы просто не успел получить СМС, ввести код подтверждения и совершить новый платёж. Я сразу же возразил, что никаких СМС не получал и готов предоставить выписку от оператора.

На все мои доводы менеджер ответила: «Можете написать заявление, получите ответ, а потом уже будете думать, что делать дальше». Так я и поступил, хотя был почти уверен, что получу отказ. Мой план был таким: дождаться официального ответа, взять выписку у мобильного оператора и уже с этими данными писать новое заявление, если потребуется.

Пока банк рассматривал мое заявление, я нашел сайт компании Activision Blizzard и обратился в службу поддержки, описав ситуацию и указав известные мне подробности списаний.

Здесь хотелось бы отметить, что служба поддержки отвечает от имени вымышленных персонажей своих игр чтобы у пользователей оставалось ощущение постоянного присутствия в «виртуальной реальности». Каждое сообщение поддержки начиналось примерно так «Вы призвали Гейм Мастера Ксиарсойнта. Обычно я — Эридарский повелитель пылающего легиона, но сегодня я к вашим услугам!».

Но несмотря на странные имена, Мастер Ксиарсойнт и Мастер Лиэринесса смогли вернуть деньги на мою карту в течение двух недель!

Примерно в то же время, когда деньги уже были у меня на карте, мне позвонили из банка. Оказалось, нужно было переписать заявление, потому что они бесплатно рассматривают только пять претензий. За каждую следующую — надо платить. Мне это показалось очень странным, ведь для меня это была одна история.

Когда я пришёл в банк, деньги уже поступили на мой счёт. Менеджер сказал, что в таком случае писать новое заявление уже нет смысла. По его словам, банк сам связывается с получателем платежей и пытается договориться о возврате средств. Но раз деньги уже вернули, то и делать ничего не надо.

На мой вопрос: «Неужели банк не хочет разобраться в ситуации, чтобы такого больше не повторилось?» — мне просто молча улыбнулись в ответ.

Что делать, если с карты списали деньги: пошаговая инструкция

Мой личный опыт показывает, что нужно сделать несколько важных шагов

Шаг 1. Срочно заблокируйте карту

Важно заблокировать карту полностью, для всех видов платежей!

Такие списания говорят о том, что ваша карта засветилась в каких-нибудь мошеннических или хакерских базах данных, а это значит что сегодня-завтра спишут еще что-нибудь. Мне ещё неделю после блокировки приходили уведомления об отклонении транзакций.

Шаг 2. Обратитесь в службу поддержки банка

Позвоните в банк и сообщите о случившемся. Чем быстрее вы это сделаете, тем выше шанс, что платежи можно будет ещё отменить. Даже если это не получится, банк должен зафиксировать факт мошенничества.

Так же они проконсультируют вас о дальнейших действиях

Шаг 3. Обратитесь в компанию-получатель платежа

Попытайтесь связаться напрямую с компанией, куда ушли деньги. Многие крупные платформы (как в моём случае Activision Blizzard) дорожат своей репутацией и готовы идти навстречу клиенту.

Если это не известная компания, а фирма-однодневка, найти её будет сложно. В этом случае попросите банк помочь с поиском реквизитов получателя.

Шаг 4. Перевыпустите карту

После того как вы добьётесь возврата средств, закройте скомпрометированную карту и закажите новую.

Важно: не закрывайте старую карту, пока не получите деньги обратно. Возврат обычно происходит на те же реквизиты, с которых было списание. После того как станет ясно, что деньги вернули или возврат невозможен, карту нужно закрывать, так как её данные уже засвечены и могут быть использованы для новых мошеннических действий.

Что сделал я

То же что и описано выше, но при этом открыл дополнительную карту исключительно для интернет-платежей. Это может быть виртуальная карта, которую часто можно открыть бесплатно через приложение банка.

Я уверен, что данные моей основной карты украли с какого-то сервиса, где она была привязана. Чтобы избежать подобного в будущем, я установил для новой карты несколько правил:

• Отключены все интернет-платежи или установлен минимальный лимит.
• На карте всегда нет денег или лежит самый минимум.
• Перед оплатой я перевожу на неё нужную сумму, совершаю платёж и сразу возвращаю лимиты.

Почему именно так? Если данные карты опять будут украдены, мошенники спишут оставленный минимум или вообще ничего, а перевыпустить карту не составит труда. Да, это не совсем удобно, но безопасность сохранность моих денег важнее.

Ведь на самом деле мне очень повезло что платежи списывались днем и я это заметил. Если бы это случилось ночью, то с карты могли списать полностью всю сумму и не известно смог бы я потом что-то вернуть.

Берегите себя и свои сбережения!